Versão 1.0.0.0

Data Última Atualização 31/08/2022

 

Aplicativo Do Cliente Alô Mercado

 

Introdução

 

          O Alô Mercado Delivery respeita e atenta para as exigências legais, modernas políticas e melhores práticas de mercado e negócios, visando proteger e esclarecer as formas que utilizaremos os dados dos nossos clientes. É com esse intuito e zelo que O Alô Mercado Delivery desenvolveu esse documento no qual consta a nossa política interna de privacidade para os clientes.

          Esse compilado deve ser lido e interpretado de forma conexa com os nossos Termos e Condições de Uso para os Clientes.

1. Das informações coletadas

Existem diversas informações que são coletadas dos nossos clientes ao se cadastrarem e também ao utilizarem a plataforma Alô Mercado Delivery

1.1 Informações pessoais cedidas durante o cadastro

Ao se cadastrar na nossa plataforma o cliente, deverá fornecer as seguintes informações:

• Nome completo
• Endereço
• Telefone
• Imagem ou foto de seu perfil

1.2 Informações cedidas durante o uso do aplicativo e em segundo plano

• Localização fixa

1.3 Demais informações

• Avaliação do serviço prestado
• Comentários e reclamações sobre o serviço prestado
• Informações sobre as entregas aceitas e/ou recusadas
• Valores recebidos e/ou devidos
• Perfil de atividade na plataforma

1.4 Informações não pessoais

• CEP
• Idade

2. Da utilização das informações coletadas

Estes conjuntos de informações que são coletadas pelo aplicativo Alô Mercado Delivery servem como base de desenvolvimento de diversas ações que possuem como objetivo final melhorar as funcionalidades dos nossos serviços e da nossa interação entre Empresas Parceiras Clientes e Entregadores.

Vejamos como os dados são utilizados:

2.1 Oferta de serviços:

A principal funcionalidade do uso destes dados é fornecer qualidade e precisão para que os serviços de entrega possam serem direcionados da melhor maneira para o entregador. Exemplo a ser considerado é uso da localização fixa, que tem como objetivo trazer o máximo de exatidão nas informações de localização de um ponto de coleta e de entrega, evitando erros e transtornos aos usuários.

2.2 Comunicação

Por sermos uma plataforma de serviços online, a maioria das nossas formas de nos comunicarmos com nossos clientes também se dar de forma online. É por meio da nossa plataforma que informamos as atualizações de nossas políticas, que sanamos as dúvidas via chat com nossa equipe do operacional.

2.3 Marketing

Os dados coletados poderão serem usados para divulgarmos os nossos serviços e a forma eficiente que os nossos entregadores trabalham e através desta promoção conseguimos conquistar mais Empresas Parceiras que resultam em maior demanda de serviços.

2.4 Melhoria dos nossos serviços

É com o feedback de usuários, Empresas Parceiras(licenciados), assim como também dos nossos entregadores, que O Alô Mercado Delivery desenvolveu políticas de melhorias nos seus serviços. No Alô Mercado Delivery a qualidade, assim como também a segurança é levada com extrema seriedade, e os processos são constantemente avaliados e definidos, para que possamos buscar as melhoras funcionalidades e aprimoramento do serviço fornecido aos usuários da plataforma

2.5 Segurança

Dentro da nossa política de qualidade de serviços, a segurança das nossas entregas e das pessoas envolvidas no processo é fundamental para continuidade da empresa. Sendo assim, a localização e o acompanhamento em tempo real das entregas na nossa plataforma é indispensável para zelarmos com pela sua segurança e dos nossos clientes.

3. Do armazenamento das Informações

O Alô Mercado Delivery possui contrato com empresas respeitadas no ramo da tecnologia e que prezam pela qualidade dos seus serviços e comprometimento com a segurança tecnológica. São parceiras que seguem diretrizes nacionais e internacionais sobre segurança digital, e desta forma conseguem armazenar em banco de dados nas nuvens de forma confiável todos as informações coletadas.

4. Do tempo que as informações ficam armazenadas

O Alô Mercado Delivery armazena em banco de dados nas nuvens as informações coletadas pelo tempo necessário para concretização dos serviços, ou seja, as informações dos clientes ficam resguardadas pelo tempo que este estiver cadastrado na nossa plataforma.

Após o pedido de exclusão do seu cadastro da nossa plataforma, fica resguardado O Alô Mercado Delivery manter os seus dados nas hipóteses previstas em leis que exigem a guarda obrigatória de determinados dados ou em casos que existem quaisquer tipos de pendências em aberto, como por exemplo nos casos de litígios judiciais.

Também permaneceram em nossos banco de dados, as informações que restarem pertinentes aos interesses comerciais do O Alô Mercado Delivery para desenvolvimento da segurança interna e dos serviços.

5. Da transferência internacional de informações

As informações obtidas dos entregados poderão serem compartilhadas com parceiros internacionais para atenderem as mesmas finalidades descritas anteriormente.

6. De outras formas de compartilhamento das informações

O Alô Mercado Delivery poderá compartilhar as informações dos entregadores em algumas outras circunstancias relacionadas a melhoria da prestação de serviços, como nos casos:

6.1 Para os clientes finais

Os dados dos entregadores serão repassados para as Empresas Parceiras, quais sejam as clientes finais, com a finalidade de segurança, de maneira que estas terão acesso ao Nome completo, Telefone, CPF, Imagem ou foto de seu perfil, dados sobre o veículo que será usado para as entregas, localização em tempo real.

6.2 Provedores de serviços

O Alô Mercado Delivery possui diversas empresas que prestam serviços essenciais para continuidade e melhoria dos nossos serviços, desta forma os dados sobre as informações dos entregadores poderão ser compartilhados com esses provedores na tratativa de melhoria dos nossos serviços.

Essas empresas terão dever de protegerem os dados dos entregadores observados todas as exigências legais impostas para esse tipo de serviço.

6.3 Alteração societária do Alô Mercado Delivery

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do Alô Mercado Delivery, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos desta política de privacidade.

6.4 Por requisição legal

O Alô Mercado Delivery também poderá compartilhar os dados dos clientes por determinação legal ou exigências previstas na legislação.

Também poderá compartilhar dados como forma de compliance e políticas de prevenção ao terrorismo, lavagem de dinheiro.

Será possível o compartilhamento de informações com as autoridades responsáveis e com as Empresas Parceiras nos casos em que o entregador incorrer com atitudes danosas e/ou delituosas para que seja possível a busca por reparação dos danos na esfera civil e penal, além de cooperar com a execução e cumprimento da lei, independentemente de existir ou não ordem judicial e/ou administrativa para tanto.

7. Das alterações e notificações da Política de Privacidade

Essas políticas de privacidade poderão ser modificado pelo Alô Mercado Delivery a qualquer momento, sendo que as modificações entrarão em vigor na data da publicação e, ao continuar utilizando os serviços prestados através da Plataforma Alô Mercado Delivery, o cliente automaticamente concorda e estará sujeito as novas políticas.

Serão disponibilizados na nossa plataforma notificação constando informação sobre atualização e/ou mudanças das nossas políticas.

8. Do contato para solucionar dúvidas.

No caso de ainda restar qualquer tipo de dúvida sobre as políticas de privacidade, o cliente poderá saná-las a partir do contato pelo chat disponível na plataforma ou através do e-mail alomercadodelivery@gmail.com .

 

 

Usuários Site  Alô Mercado

Ao se cadastrar no Alô Mercado, nós coletamos algumas informações de seu estabelecimento.

Essas informações servirão para identificar o seu estabelecimento e conceder acesso ao sistema do Alô Mercado, bem como para podermos entrarmos em contato a fim de oferecer suporte técnico e notificações exclusivamente referentes ao  Alô Mercado Delivery.

Somente as informações que você inserir no Alô Mercado serão mostradas para terceiros, salvo senhas de acesso. Estas ficarão restritas ao Alô Mercado. Se mesmo assim você desejar ter os seus dados excluídos, envie um e-mail para alomercadodelivery@gmail.com com o assunto "Excluir Conta" através do seu e-mail de cadastro. Lembre-se que sua conta será excluída juntamente com todos os seus dados.

Você pode também entrar em seu Painel de Controle e em suas configurações cancelar a sua conta. Esta operação também exclui todos os seus dados.